Fare E- Commerce non è sempre così semplice come sembra. Non si tratta solo di mettere online una piattaforma di commercio elettronico, ma anche di assicurare il traffico necessario affinché le vendite aumentino e con esse i ritorni dell’investimento.
Ecco perché occorre strutturare una strategia di business prima di mettere online la nostra attività.
Di seguito, ecco alcune tecniche di vendita volte a convincere i tuoi clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi e soprattutto, persuaderli a rimanere!
E-Commerce Strategy: individua il tuo obiettivo
Il primo passo da fare per strutturare una strategia e-commerce di successo è individuare i tuoi obiettivi. Questa è una fase molto importante, soprattutto per monitorare i dati delle tue performance, e capire in un momento successivo, cosa sta andando bene e cosa invece ha bisogno di correggere il tiro.
Suddividi i tuoi obiettivi in due fasi principali: quella di breve-medio periodo e quella di medio-lungo termine. Un passaggio che ci garantisce uno sviluppo lento ma costante, con una strategia che si adatti facilmente alle trasformazioni repentine del mercato.
Com’è ovvio, ciascuna fase comporterà vantaggi e difficoltà gestionali in misura proporzionale al posizionamento desiderato, starà quindi all’impresa saper adattare obiettivi e tempistiche alle proprie capacità di presidio e di investimento.
Una volta individuati i tuoi obiettivi, vediamo insieme i punti da tenere sempre in considerazione per assicurarti successo nella vendita dei tuoi prodotti.
1) Studia i bisogni del tuo target
Qualsiasi sia il tuo prodotto o il tuo obiettivo, per prima cosa occupati di studiare il tuo target di riferimento. Poniti sempre queste domande: chi sono le persone che potrebbero essere interessate alla tua idea di business? Chi ha bisogno del mio prodotto?
Identifica la personalità del tuo consumatore, età, stile di vita, tratti demografici, ma soprattutto i suoi bisogni, le sue frustrazioni.
2) Studia il mercato di riferimento
Una volta individuato il target a cui rivolgerti, diventa essenziale fare una ricerca del mercato nel quale ti vuoi posizionare. Esiste già un’idea simile alla tua? E chi sono i tuoi competitors?
In questa fase è importante capire bene se le persone stanno effettivamente cercando ciò che stai offrendo e in che modo puoi differenziarti dal mercato già esistente.
Prenditi il tempo per trovare il maggior numero possibile di recensioni dei tuoi concorrenti, dalle recensioni dei prodotti sul loro sito web alle recensioni aziendali sui social media ai commenti lasciati sul loro blog. Potresti vedere un’opportunità per far brillare il tuo servizio clienti al di sopra degli altri giocatori nel tuo ambiente competitivo.
3) Offri esperienze e soluzioni
Si parla molto spesso dell’era della rilevanza, in cui l’indicatore di prestazione per eccellenza è la Costumer Attraction, ovvero quell’indicatore che rivela quanto un’impresa è capace di attirare a sé nuovi clienti.
L’approccio di marketing più utilizzato è quello della personalizzazione, dove i messaggi, le offerte e i prodotti possono essere contestualizzati in base alle caratteristiche del visitatore.
In questo nuovo scenario, quindi, vediamo che il focus delle aziende è sempre più basato sul consumatore e come costruire con lui una relazione leale e duratura, e non sul prodotto di per sé.
Ad oggi, il consumatore si aspetta di vivere un’esperienza indimenticabile e soprattutto ineguagliabile attraverso il nostro prodotto, per questo è necessario studiare un corretto mix di prodotti, servizi ed esperienze che ci consentano di proporre con successo format sempre più innovativi, e allo stesso tempo, di qualità.
Inoltre, ricorda che ciò che offri, indipendentemente dalla scelta del settore, deve essere percepito dai tuoi clienti come una soluzione ai loro problemi.
4) Fidelizza i tuoi clienti
Per ultimo è bene ricordare che le strategie di fidelizzazione dei clienti acquisiti è fondamentale per portare maggiore profitto al tuo business.
Un strumento utile a far sì che i clienti tornino ad acquistare i tuoi prodotti è un’ottima strategia di customer service. Ora, questo non significa che i clienti debbano calpestarti, ma che dovrai assicurarti di aver fatto tutto il possibile per incoraggiarli a fare affari con te.
A volte abbiamo bisogno di rivalutare alcune nostre strategie, cambiare alcune politiche, e in generale ottimizzare il nostro prodotto o servizio, ascoltando i clienti e capendo pian piano qual è il loro scopo, le loro necessità e se ci sono modi in cui possiamo rendere le cose più facili ai nostri clienti.
Per cui, assicurati che tue strategie di customer care siano apprezzate dai tuoi consumatori e fai in modo di migliorarlo sempre di più.
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